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當行動科技和雲端讓人們與工作越來越分不開,辦公室和家的界線越趨模糊,人們就算雲遊四海,有電腦和網路依然能辦公。線上旅遊租屋服務供應商Airbnb乾脆把辦公室、旅行和家三個截然不同的空間體驗合為一體,打造出最多元豐富的工作空間,在Airbnb,辦公室是工作空間、是家也是精品旅店。

創造多元空間任君挑選 Airbnb打造各種不同空間,滿足每位員工的需求,無論想要放鬆、社交或埋頭苦幹,每個人都找得到自己最喜歡的角落,任由員工自由選擇,符合目前科技業人人抱著一台筆電到處走的遊牧工作型態。 而空間中許多細節都是環境設計團隊絞盡腦汁完成的,例如他們注意到有些員工喜歡把筆電放在大腿上工作,他們於是設計了最適合把筆電放在大腿上的椅子,還有最適合把腳放在桌上一邊抱著筆電的咖啡桌。為了重現房東房間裡的仙人掌衣架,他們請遠在密蘇里州的裁縫師為他們量身訂製一個運過來,「Airbnb的一切都有很高的美學標準,我們非常強調設計的力量。」瑞秋說。 除此之外,另一個Airbnb相當重要的企業精神就是「創造歸屬感」。為此,每個員工可以自由認領想要改造的空間,發揮自己的創意設計獨一無二的角落,例如有一間女廁做成愛麗絲夢遊仙境主題,維妙維肖地把童話中的場景搬到廁所裡,這間廁所就出自一名Airbnb波特蘭分部員工之手,還有一個房間裡貼滿員工聚會的拍立得照片。Airbnb給予員工自主權,讓每個人自由布置個性化角落,就是希望創造歸屬感,而這也是Airbnb希望帶給每名房客的感受。 Airbnb的辦公室與企業文化緊密結合,從整體規劃到細節呈現都充滿了Airbnb的味道,堪稱設計師魂的最高傑作,但在這麼夢幻的辦公室工作,難道沒有缺點嗎?當然有,在公司評價網「Glassdoor」上就有許多Airbnb員工抱怨,他們很難在工作和生活之間取得平衡,一來是因為Airbnb成長極快,工作壓力大,二來是因為辦公室機能太完善,大家寧願加班留在辦公室也不想回狹小的租屋空間。工作和生活如何劃清界線?成了Airbnb員工的另一個難題。

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自詡最有創意的空間 Airbnb三名創辦人中有兩名是設計師,創辦人高標準的美學品味不只表現在Airbnb的產品設計上,更在Airbnb的辦公空間展露無遺。傑比亞(Joe Gebbia)接受媒體訪談時提到他設計辦公室的理念:「我們想要設計一個地表上最有創意的空間。」而另一名創辦人切斯基(Brian Chesky)極強調企業文化的重要,在他發表的一封〈千萬別搞砸公司文化〉員工公開信中,他指出企業文化越強烈,公司治理越容易,而且更容易相信員工會做出正確選擇,他說:「Airbnb不只是訂房或旅遊而已,而是把人們湊在一塊並且創造歸屬感。」但最有創意的空間要怎麼跟Airbnb的歸屬感和旅遊作結合? Airbnb在全球190個國家有6千萬名房客,最大的賣點就是風情萬種的房源,這些各有千秋的房間成了Airbnb辦公室的靈感來源。「我們的每一間會議室和餐廳都有自己的個性,我們打造很多不同的空間,創造家的感覺,希望讓我們的員工想要留下來。」Airbnb環境設計總監哈維(Aaron Harvey)接受《數位時代》專訪時說。 一走進Airbnb所在大樓的接待處,挑高三層樓的空間上頭打通天井引進自然光,右手邊是植生牆,2到4樓展示著Airbnb形形色色的會議室,會議室就像是一個個放在玻璃盒子裡的藝術品,望過去便賞心悅目,更負債整合像寢室內擺滿不同回憶的抽屜格子,而這正是切斯基的初衷,他希望站在一樓往上望,就算沒看到任何Logo,只要看到各種不同風格的房間陳列在眼前,訪客就知道他們來到了Airbnb。

在 電影《高年級實習生》中,安海瑟薇飾演的電商新創創辦人茱兒得知董事會想要找執行長替代她的職權時,由於整個辦公室採開放式設計,會議室都是透明的,她難過挫折得想哭卻又不敢哭,因為她的員工可以毫無障礙地看到她,她只好轉過椅子面對窗外掉淚。 茱兒的辦公室正是時下矽谷科技公司最典型的辦公室風格,由於強調開放、透明和協作,會議室通常都是透明的,高階主管跟每個人坐在一起,然而正如同電影中的茱兒一樣,此類辦公室設計最大的弊病就是沒有隱私,而且當每個人說話你通通聽得見時,工作起來也比較容易分心。 但在Airbnb的總部,這些似乎都不是問題,因為強調空間與旅行體驗的線上旅遊租屋服務供應商Airbnb正是空間設計的翹楚,為了打造最完美的辦公空間,Airbnb有自己的辦公室設計團隊,這七人小組負責設計Airbnb全球的辦公室,從每個細節呈現Airbnb以設計美學為本的經營理念,走進Airbnb就像是開啟一趟奇幻旅程,《連線》雜誌甚至形容「Airbnb的辦公室讓矽谷科技公司都嫉妒死了」。

把房東帶進辦公室 在Airbnb你看不到無所不在的Logo和紅色,相反地,Airbnb的空間極強調與用戶站在一起,讓員工時時刻刻體會用戶的心情,「許多企業都試圖把使用者經驗帶到辦公室,但只有Airbnb做得最好。」Gensler建築事務所督導霍德(Randy Howder)說。例如Airbnb會請攝影師拍下房東肖像,把房東的故事和相片掛在辦公室內,提醒員工他們是為了誰而努力。 Airbnb甚至把世界各地的房東出租的房間原封不動地搬到公司內,仿造該房間重製,做成一間間會議室或休息室,這些房間包括米蘭、峇里島或巴黎等等,每當員工在裡頭開會,他們彷彿就正在「Airbnb」旅行中,開會不只是開會,還是一種深度用戶體驗。除了會議室,其他空間也以世界各地的城市命名,例如有孟買咖啡廳還有洛杉磯咖啡店,Airbnb辦公室走一遭,就像是環遊世界一圈,而且每個房間都個性十足,迎合不同員工的需求。 Airbnb環境設計監製瑞秋(Rachael Yu)指出,由於員工不需要在位置上辦公,他們總是在移動,因此設計團隊希望打造動態的辦公室,會跟著整間公司進化,「從南走到北,霎時間就有種到完全不同地方的感覺。」 比如說記者看到的第一間會議室是Airbnb網站上極為熱門的房源:挪威麵包車,裡頭有三名員工正熱烈討論專案,而在挪威麵包車旁邊是仿澳洲營火洞設計的洞穴屋,昏黃的燈光加上木製躺椅,只要放下幕簾就是自己的小天地。但當走到行銷團隊所在區域時,突然出現一大片鋪滿草地的廣闊空間,引進大片自然光,草地上鋪著各種軟墊,天花板掛著袋網讓人窩在裡頭,Airbnb發言人歐可娜(Fallon O’Connor)說:「這是我最愛的空間之一,我會坐在這裡一邊看著街景一邊進行電話會議,有短暫休息的感覺。」還有一個空間,每個員工座位上插著一把把海灘大陽傘遮蔽陽光一邊辦公,彷彿來到海灘。 另一方面,因應Airbnb正快速擴張,工作步調緊湊,辦公室中設有數間專案會議室,每間專案會議室最長可以租到三個月,在專案期間,參與該專案的團隊可以把一切工作所需的材料通通放進這個房間,如此就不用擔心每次開完會還要把白板上的東西擦掉給接下來要開會的人用,設計圖到處丟也無所謂。

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是辦公室、是家、也是精品旅店,Airbnb體現多元歸屬感


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